※本記事は1つの情報源としてご活用ください。重要な変更を加える場合は事前にバックアップを取り、複数の情報源も参考にしながら操作してください。
PCを起動した直後や、ブラウザを使っていない時にウイルス警告が表示されても、画面に書かれた電話番号には連絡しないでください。警告が表示されただけで感染が確定したとは限りませんが、PCを起動するたびに警告が繰り返し表示される場合は、ブラウザ通知、前回のタブの復元、スタートアップ、不審なアプリの順で発生源を確認します。
- ブラウザを開いていないのに偽警告が出る主な原因
- 通知・復元タブ・スタートアップ・不審アプリを確認する順番
- 電話・遠隔操作・支払いをしてしまった場合の相談先
起動直後に出るウイルス警告について、表示された直後の対応から再発原因の切り分けまで順番に説明します。（専門知識は不要です！）
注：会社や学校から貸与されているPCでは、自己判断でアプリの削除や初期化を行わず、画面を閉じた後に情報システム担当者や管理者へ連絡してください。
⚠️ 最初に守ること
警告画面に表示された電話番号へは電話しないでください。「今すぐ連絡」「画面を閉じると危険」などと書かれていても、画面内のボタン、QRコード、ダウンロードリンクは操作しません。Microsoftは、正規のMicrosoftのエラーや警告メッセージに、電話を求める電話番号が記載されることはないと案内しています。
起動したら出るウイルス警告には電話しない
PCの電源を入れた直後に警告が出ると、「ブラウザを見ていないのだから、本当にWindowsが感染しているのでは」と不安になるかもしれません。
しかし、表示のタイミングだけでは、本物のウイルス警告かどうかは判断できません。まずは電話、支払い、アプリのインストールをせず、画面を閉じることを優先してください。
電話番号付きの警告はサポート詐欺を疑う
サポート詐欺は、ウイルスに感染したように見える画面や大きな警告音で利用者を焦らせ、偽の窓口へ電話させる手口です。電話後に遠隔操作アプリを入れさせたり、サポート料金としてクレジットカード、電子マネー、コンビニ決済などで支払いを求めたりします。
Microsoftのテクニカルサポート詐欺に関する案内では、正規のMicrosoftエラーメッセージに、電話を求める電話番号は含まれないと説明されています。
番号が「050」やフリーダイヤルのように見える場合でも、安全な窓口とは限りません。警告画面に表示された番号には連絡せず、必要な場合は企業や公的機関の公式サイトを自分で開き、正規の問い合わせ先を確認してください。
「010」から始まる番号は国際電話へ発信する番号です。警視庁のサポート詐欺対策ページでも、偽警告に表示された010番号へ電話しないよう注意を呼びかけています。
警告が表示されただけでは感染確定ではない
警察庁は、偽のセキュリティ警告画面は、実際のウイルス感染の有無にかかわらず表示されると説明しています。企業ロゴやWindowsらしい画面が表示されていても、その見た目だけで正規の警告とは判断できません。
ブラウザ上の偽警告が表示されただけで、電話、ダウンロード、遠隔操作、個人情報の入力をしていなければ、画面を閉じることで対応できるケースがあります。
ただし、PCの電源を入れるたびに表示される場合や、ブラウザを完全に終了しても再発する場合は、単なるWebページの全画面表示とは限りません。通知設定や自動起動するプログラムなどを追加で確認します。
起動するたびに出る場合は発生源の確認が必要
警視庁は2026年7月10日の更新で、2024年下半期以降、インターネット利用中だけでなく、PCで作業中や電源を入れた際に偽警告が突然表示される現象が発生していると公表しています。
確認されたPCでは、Windowsシステムの設定が改ざんされていた例や、不審なプログラム、バッチ処理がスタートアップに登録されていた例があるとされています。警視庁は、警告が出る以前に何らかのプログラムをインストールしたことが原因と考えられると説明しています。
そのため、「偽警告だから閉じるだけでよい」と一律に判断するのではなく、次のような場合は発生源まで確認してください。
- Windowsへサインインすると、毎回ほぼ同じタイミングで表示される
- ブラウザを終了した後も、別の警告が表示される
- 最近、無料ソフトや不明なファイルをインストールした
- 警告画面がブラウザではなく、独立したアプリのように見える
- 再起動しても同じ状態が続く
ブラウザを開いていないのに警告が出る4つの原因
ブラウザの画面を開いたつもりがなくても、Webサイトに許可した通知や、前回終了時のタブが再表示されることがあります。さらに、Windowsへのサインイン時にアプリや不審な処理が自動起動している可能性もあります。
表示位置と再発するタイミングを確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
ブラウザやWebサイトから届く通知
画面右下に小さな長方形の警告が表示される場合は、ChromeやEdgeで許可したWebサイト通知の可能性があります。
Webサイト通知は、ブラウザのウィンドウを前面に表示していなくても、Windowsの通知として出る場合があります。そのため、利用者には「ブラウザを開いていないのに突然出た」ように見えます。
通知には、サイト名、ブラウザのアイコン、閉じるための「×」などが表示されることがあります。通知をクリックすると偽警告ページへ移動する可能性があるため、通知内のボタンは押さず、まず閉じてください。
Chromeの通知の仕組みと設定場所は、Google Chrome公式ヘルプでも確認できます。
前回のタブやブラウザが自動的に復元されている
前回のPC終了時に偽警告ページを開いたままにしていると、次回ブラウザを起動した時に前回のタブが復元され、同じ偽警告を表示することがあります。
Chromeには「前回開いていたページを開く」という起動設定があります。Edgeにも、起動時に前回のタブや指定したページを開く設定があります。
このケースでは、PC全体から警告が出ているように見えても、実際には前回のブラウザ画面が再表示されている可能性があります。
Chromeの起動設定は、Google Chrome公式の起動ページ設定で確認できます。Edgeでは設定画面から、起動時に表示するページや前回のタブを開く設定を確認してください。
Windowsのスタートアップに登録された処理
スタートアップとは、Windowsへサインインした時に自動的に起動するアプリや処理のことです。通常はクラウドストレージやプリンター関連ソフトなどに使われますが、不審なプログラムが登録される可能性もあります。
警告がWindowsへのサインイン直後に毎回出る場合は、スタートアップの一覧を確認します。見覚えのない項目があっても、名前だけで危険と決めつけず、発行元、インストールした時期、警告が始まった時期を照らし合わせてください。
スタートアップアプリは、Windows 11では「スタート」から「設定」「アプリ」「スタートアップ」の順に開くと確認できます。タスクマネージャーの「スタートアップ アプリ」からも、有効・無効を切り替えられます。
詳しい場所は、Microsoft公式のスタートアップアプリ設定を確認してください。
最近追加された不審なアプリや不要なプログラム
無料ソフトや各種ツールをインストールした後から警告が始まった場合は、一緒に追加された不要なプログラムが影響している可能性があります。
Windows 11では、「スタート」「設定」「アプリ」「インストールされているアプリ」を開き、インストール日やアプリ名を確認できます。
ただし、Microsoft、PCメーカー、プリンター、グラフィック、音声などに関係する正規のアプリも表示されます。用途が分からないものを片端から削除すると、別の機能が動かなくなることがあります。
警告が出始めた日と近い時期に追加されたもの、発行元が不明なもの、自分や家族が入れた覚えのないものを候補として確認します。削除方法は、Microsoft公式のアプリ削除手順で確認できます。
警告が表示された直後にやること
警告音が鳴っている場合も、慌てて画面内を何度もクリックしないでください。まず、相手と接触しない状態を作り、ブラウザや警告画面を終了します。
画面内のボタンや電話番号を操作しない
偽警告には、「ウイルスを削除」「安全に閉じる」「今すぐスキャン」「サポートへ接続」などのボタンが表示されることがあります。
ボタンの名前が安全そうに見えても、別のページへの移動、通知の許可、アプリのダウンロードにつながる可能性があります。画面内のボタンではなく、キーボード操作やブラウザ自体の終了機能を使います。
警告が出た直後にしないこと
- 画面に表示された番号へ電話しない
- QRコードをスマートフォンで読み取らない
- 相手の指示でアプリやソフトを入れない
- カード番号、パスワード、認証コードを伝えない
- 電子マネーやコンビニ決済で支払わない
Escまたはタスクマネージャーで画面を閉じる
全画面表示でブラウザの「×」が見えない場合は、キーボード左上の「Esc」キーを約3秒長押しします。全画面表示が解除されて「×」が見えたら、ブラウザを終了してください。
Escキーで閉じられない場合は、「Ctrl」「Alt」「Delete」を同時に押し、表示された画面からタスクマネージャーを開きます。アプリ一覧からMicrosoft Edge、Google Chromeなど、警告を表示しているブラウザを選び、「タスクの終了」を実行します。
警察庁のサポート詐欺対策ページでも、Escキーやタスクマネージャーを使って偽警告画面を終了する方法が案内されています。
画面が閉じられず操作が難しい場合は、PCを再起動する方法もあります。ただし、保存していない文書や作業内容が失われる可能性があります。
操作を画像付きで確認したい場合は、偽警告をEscやタスクマネージャーで閉じる詳しい手順も参考にしてください。
再起動後にいつ再表示されるか確認する
画面を閉じた後は、再表示されるタイミングを確認します。原因を調べるために、怪しい通知や警告画面をわざとクリックする必要はありません。
- Windowsへのサインイン直後に出る
- EdgeやChromeを開いた直後に出る
- 特定のWebサイトを開いた時だけ出る
- 右下の通知をクリックした後に出る
- 特定のアプリを開いた後に出る
サインイン直後ならスタートアップ、ブラウザを開いた直後なら復元タブや起動設定、右下に小さく出るなら通知設定が主な確認候補です。
電話・遠隔操作・支払いをしてしまった場合
電話してしまった場合でも、その後の操作を止めることで被害の拡大を防げる可能性があります。何をしたかによって優先する対応が変わるため、電話、遠隔操作、支払いのどこまで進んだかを確認してください。
電話しただけなら通話を終えて連絡を遮断する
電話しただけで、アプリのインストール、遠隔操作、カード情報の入力、支払いをしていない場合は、すぐに通話を終了します。
相手から折り返し電話やSMSが届いても応答せず、必要に応じて着信拒否します。「途中で電話を切ったため違約金が発生する」などと言われても、相手の指示には従わないでください。
後から状況を説明できるよう、可能な範囲で次の情報をメモします。
- 画面に表示されていた電話番号
- 電話をかけた日時
- 相手に伝えた氏名や情報
- インストールを指示されたアプリ名
- 支払いを求められた方法
遠隔操作を許した場合はネットワークを切断する
相手の指示で遠隔操作アプリを入れた場合や、画面に表示された接続番号を相手へ伝えた場合は、PCをネットワークから切断します。
Wi-Fiをオフにするか、有線接続ならLANケーブルを抜いてください。外部から操作できない状態にした後、不審なアプリ、操作された内容、入力した情報を確認します。
⚠️ 遠隔操作後の注意
相手が操作したPCで、すぐにネットバンキングやカード会社のサイトへログインしないでください。パスワードを変更する場合は、可能であればスマートフォンや別の安全なPCを使用します。会社PCの場合は、削除や初期化をせず管理者へ連絡してください。
警察庁は、指示されたアプリをインストールした場合、ネットワークから切断し、ウイルスチェックとアプリのアンインストールを行うよう案内しています。状況によっては、初期化やパスワード変更も検討する必要があります。
支払った場合は決済事業者と公的窓口へ連絡する
クレジットカード番号を伝えた、カード決済をした、電子マネー番号を伝えた、コンビニ決済をした場合は、PCの確認より先に決済事業者へ連絡してください。
- クレジットカード：カード裏面や公式アプリに記載されたカード会社へ連絡する
- 電子マネー：発行会社へ被害を連絡し、決済停止や救済措置を相談する
- ネットバンキング：金融機関の正規窓口へ連絡し、口座状況を確認する
- コンビニ決済：レシートや受付番号を保存し、決済事業者へ相談する
警告画面の写真、通話履歴、メール、支払い明細、購入した電子マネーカード、レシートなどは捨てずに保存してください。証拠を残すために相手との連絡を続ける必要はありません。
自分で発生源を確認する順番
支払い・遠隔操作をしていない場合は、表示形式と再発タイミングから原因を切り分けます。一度に複数の設定を変更すると、どの操作が有効だったか分からなくなるため、次の順に一つずつ確認してください。
通知かブラウザ画面かを見分ける
最初に、警告がどの場所に表示されているかを確認します。
- 画面右下の小さな表示：Webサイト通知の可能性があります
- アドレスバーやタブが見える：ブラウザで開いているWebページの可能性があります
- 画面全体を覆っている：ブラウザの全画面表示、または独立したアプリの可能性があります
- タスクバーにEdgeやChromeが表示されている：ブラウザ画面の可能性があります
右下の通知が続く場合は、通知をクリックせず、ChromeやEdgeで許可済みサイトを確認します。詳しい操作は、Chrome・Edgeの怪しい通知を止める方法で解説しています。
ブラウザの復元設定とスタートアップを確認する
ブラウザを開いた直後に同じ画面が出る場合は、前回開いていたページが復元されていないか確認します。
Chromeでは、右上のメニューから「設定」「起動時」を開き、「前回開いていたページを開く」が選ばれている場合は、偽警告ページを閉じた後、「新しいタブページを開く」へ変更する方法があります。
Edgeでは、右上の「設定など」から「設定」を開き、起動時に表示するページを確認します。設定項目の名称は、Edgeのバージョンにより表示が異なる場合があります。
Windowsのスタートアップは次の順で確認します。
- 「スタート」を開く
- 「設定」を選ぶ
- 「アプリ」を選ぶ
- 「スタートアップ」を開く
- 警告が始まった時期と近い項目や、見覚えのない項目を確認する
無効化する前に、アプリ名と発行元を検索し、PCメーカーや周辺機器に必要なアプリではないか確認してください。判断できない項目は削除せず、家族やPCに詳しい第三者へ確認します。
不審アプリの確認後にフルスキャンする
最近追加された不審なアプリを確認した後は、使用中のセキュリティソフトでフルスキャンします。
Microsoft Defenderを使用している場合は、次の順で操作します。
- スタートメニューから「Windows セキュリティ」を開く
- 「ウイルスと脅威の防止」を選ぶ
- 「スキャンのオプション」を開く
- 「フル スキャン」を選ぶ
- 「今すぐスキャン」を実行する
フルスキャンはPC内のすべてのファイルとプログラムを確認するため、完了まで時間がかかる場合があります。ノートPCでは電源に接続し、作業中のファイルを保存してから実行してください。
他社のウイルス対策ソフトを使用している場合、Microsoft Defenderウイルス対策が自動的に無効になっていることがあります。その場合は、使用中の製品の公式手順に従ってフルスキャンしてください。
Microsoft Defenderオフラインスキャンは、再起動後、通常のWindowsを読み込まずに確認する機能です。通常の確認で原因が分からず、マルウェア感染が心配な場合に検討します。実行するとPCが再起動するため、開いているファイルを保存してください。
詳しいスキャンの種類は、Microsoft公式のウイルスと脅威の保護で確認できます。
スキャンで脅威が検出されなくても、ブラウザの通知許可や復元設定が残っていれば警告は再表示されます。スキャン結果だけで判断せず、表示経路の設定も確認してください。
自分で止められない場合の相談先と料金確認
支払い、遠隔操作、個人情報の入力をしている場合は、公的窓口や決済事業者を優先します。PCの設定が分からない場合に限り、家族、第三者、民間の専門サポートへの相談を検討してください。
公的窓口を先に利用するケース
詐欺被害に当たるか分からない場合や、相手から電話が続いている場合は、警察相談専用電話「#9110」を利用できます。受付時間は原則として平日の午前8時30分から午後5時15分ですが、各都道府県警察本部で異なります。
土日・祝日や時間外は、一部の県警を除き、当直または音声案内による対応です。ダイヤル回線や一部のIP電話では#9110を利用できないため、各都道府県警察の一般加入電話番号を確認してください。
緊急に警察官の対応が必要な事件や、現在も不正操作が続いているなど差し迫った危険がある場合は110番です。緊急ではない相談は#9110または最寄りの警察署へ連絡してください。詳しくは、政府広報オンラインの#9110案内で確認できます。
契約、返金、カード決済などの消費者トラブルは、消費者ホットライン「188」へ相談できます。電話をかけた地域の消費生活センターや相談窓口へ案内されます。
相談は無料ですが、窓口につながった時点から通話料金がかかります。受付状況は地域の窓口により異なるため、消費者庁の消費者ホットライン案内で確認してください。
偽警告や不正アクセスなど、情報セキュリティに関する技術的な相談は、IPAの情報セキュリティ安心相談窓口を利用できます。
- 電話番号：03-5978-7509
- 受付時間：平日10時から17時
- 休業日：土日祝日・年末年始
- 相談時間：1回30分以内
相談は無料ですが、通話料は利用者負担です。受付内容や最新の連絡方法は、IPA情報セキュリティ安心相談窓口を確認してください。
専門サポートへの相談を検討するケース
次のような状況では、自分だけで設定を変更せず、家族や第三者、民間の専門サポートへ確認を依頼する方法があります。
- 起動するたびに同じ警告が表示される
- スタートアップの項目が安全か判断できない
- 遠隔操作後に何を変更されたか分からない
- 仕事や家族の重要なデータがあり、初期化を避けたい
- PCの操作が難しく、誤って必要なアプリを削除する不安がある
公的機関は詐欺被害や消費者トラブルの相談先であり、PCの訪問修理や設定変更を行う窓口ではありません。反対に、民間のPCサポートは警察や消費生活センターの代わりではありません。相談目的を分けてください。
申し込む前に料金と見積もりを確認する
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自分で原因を特定できない場合は、PCホスピタルなどの民間サポートも選択肢の一つです。ただし、警察、IPA、Microsoftの公式窓口ではありません。依頼前に、基本料金、出張料金、作業料金、追加料金、キャンセル料金を確認してください。
2026年7月時点の公式料金では、基本料金は11,000円、出張サポートの出張料金は5,500円です。これらに、実際の作業内容に応じた作業料金が加わります。電話・リモートサポートの基本料金は6,600円です。
作業内容や作業料金に同意しない場合でも、出張サポートでは基本料金と出張料金が発生します。前日の21時までのキャンセルは無料ですが、当日の現地キャンセルでは、基本料金と出張料金と同額のキャンセル料金が発生すると案内されています。
料金や条件は変更される可能性があります。申込時点の最新料金をPCホスピタル公式料金ページで確認し、作業内容と総額の見積もりに納得してから申し込んでください。
相談前に確認する項目は、PCサポートを申し込む前の料金・見積もり確認でも整理しています。
よくある質問（FAQ）
再起動しても同じウイルス警告が出るのはなぜですか？
前回のブラウザタブが復元されている、Windowsのスタートアップにアプリや処理が登録されている、不審なアプリが自動起動しているなどの可能性があります。Windowsへのサインイン直後、ブラウザ起動後、特定アプリの起動後のどこで表示されるかを確認してください。
ブラウザを開いていなくても通知は出ますか？
許可済みWebサイトからの通知は、ブラウザのウィンドウを前面に表示していない時でも、Windowsの通知として画面右下に出る場合があります。通知内のボタンは押さず、ChromeやEdgeの通知許可を確認してください。
050や010から始まる番号なら安全ですか？
番号の種類だけで安全性は判断できません。警告画面に表示された番号には電話しないでください。特に010から始まる番号は国際電話へ発信する番号です。正規窓口へ連絡する場合は、企業や公的機関の公式サイトを自分で開いて番号を確認します。
Windows セキュリティで何も検出されなければ安全ですか？
何も検出されなかったという結果だけでは、安全だと判断できません。Webサイトの通知許可、前回タブの復元、スタートアップ設定が残っていれば、偽警告は再表示されます。スキャン結果だけでなく、どの経路から警告が出ているかも確認してください。
高齢の親のPCに警告が出た場合はどうすればよいですか？
最初に「電話しない、支払わない、相手の指示でアプリを入れない」の3点を伝えてください。その後、電話、遠隔操作、支払いをしていないかを確認します。操作が難しい場合は、スマートフォンで画面全体を撮影してもらい、家族が状況を確認します。
まとめ：起動直後のウイルス警告は電話せず発生源を確認する
この記事では、PC起動直後やブラウザを使用していない時にウイルス警告が出る原因と、確認する順番を説明しました。
- 画面の番号には電話しない：Microsoftを名乗っていても、警告画面に表示された番号へ連絡しないでください。
画面内のボタン、QRコード、ダウンロードリンクも操作しません。
- 表示だけで感染確定とは限らない：Webページや通知による偽警告は、感染の有無にかかわらず表示される場合があります。
ただし、PCを起動するたびに警告が表示される場合は、スタートアップや不審なアプリまで確認します。
- 通知から順番に切り分ける：通知、前回タブの復元、スタートアップ、最近追加されたアプリの順で確認します。
最後に使用中のセキュリティソフトでフルスキャンを行います。
- 遠隔操作後はネットワークを切断する：Wi-FiをオフにするかLANケーブルを抜き、別の安全な端末からパスワードや決済状況を確認します。
会社や学校のPCでは管理者へ連絡してください。
- 支払い済みなら決済事業者へ早めに連絡する：カード会社や電子マネー発行会社へ連絡し、#9110、188などの公的窓口も利用します。
画面写真、通話履歴、支払い明細、レシートは保存してください。
偽警告は、利用者を焦らせて電話や支払いへ誘導する手口です。大きな音や強い警告文が表示されても、その場で判断せず、まず相手との接触を止めてください。
画面を閉じた後は、再表示されるタイミングを確認し、一つずつ発生源を切り分けます。原因が判断できない場合は、公的窓口や家族へ相談したうえで、必要に応じて料金と見積もりを確認できる専門サポートを検討してください。
パソコン・iPhone・スマホの初期設定から専門性の高い難しい設定まで「安心」「安全」にPCホスピタルにお任せできます！
全国対応・年中無休
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パソコン・スマホの設定やトラブルに、専門スタッフが対応します。
詳しい相談内容や料金の目安は、案内ページで確認できます。
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