「パソコンの動作が急に重くなった…」「変な警告画面が消えない…」こんな症状に心当たりはありませんか？

この記事では、パソコンのウイルス感染の症状、感染が疑われる時の初動対応、そして安全な駆除方法について、専門家の知見に基づいて詳しく解説します。

この記事を読めば、ウイルス感染の症状を正確に見分け、適切な対処法を選択できるようになります。（専門知識は不要です！）

注：パソコンが重くなる原因は様々です。この記事ではウイルス・マルウェア感染に焦点を当てていますが、ハードウェアの劣化やソフトウェアの問題など、他の原因もあります。

パソコンが重い原因、ウイルスかも？

パソコンの動作が重くなる原因の一つとして、ウイルスに感染し、そのウイルスソフトが常時動いているために負荷が高まっているパターンがあります。

ウイルス・マルウェア感染で動作が重くなるメカニズム

ウイルスやマルウェア（悪質なソフトウェア）は、あなたの許可なくパソコンの内部に潜伏し、裏側で以下のような不正な活動を行います。

「重い」以外の感染症状リスト

動作が重い以外にも、ウイルスやマルウェアに感染している場合に現れる危険な症状があります。

【危険度チェック】ウイルス感染の10の症状

以下の症状に当てはまる数が多いほど、ウイルスやマルウェアに感染している危険度が高いと言えます。

【緊急】感染が疑われる時の初動対応3ステップ

ウイルス感染が疑われる場合、被害の拡大を防ぐために、まずは以下の3つのステップを直ちに実行してください。

ステップ①：ネットワークから切断（Wi-Fiオフ、LANケーブル抜く）

感染拡大や情報流出の防止のために、パソコンを外部ネットワークから即座に遮断します。

重要：インターネットに繋がっていなければ、ウイルスが外部と通信し、個人情報を流出させたり、他のデバイスに感染を広げたりすることを防げます。

ステップ②：重要なパスワードを別デバイスから変更

感染したパソコンがキーロガー（キーボードの入力履歴を記録するソフト）などに侵されている可能性があるため、別の安全なスマートフォンやタブレットから、以下の重要なサービスのパスワードを変更してください。

ステップ③：データのバックアップ（可能なら）

ランサムウェアなどによりデータが暗号化される前に、可能な範囲で重要ファイルのみのバックアップを取っておきましょう。

【自己対処】Windows標準機能でウイルススキャン

もし、お使いのパソコンにまだ操作の余地があり、市販のセキュリティソフトがない場合は、Windowsに標準搭載されているWindows Defender（Microsoft Defenderとも呼ばれます）を利用して駆除を試みることができます。

Windows Defender（Microsoft Defender）でフルスキャン

Defenderは一般的な使い方であれば十分に機能するとされています。

注意：フルスキャンは時間がかかるため、時間に余裕があるときに実行してください。

オフラインスキャンの実行（強力なマルウェア対策）

フルスキャンで駆除できなかった場合や、システム深部にマルウェアが潜んでいる可能性がある場合は、Windowsが起動する前に実行されるオフラインスキャンが有効です。

検出されたウイルスの削除と復元ポイントからの回復

スキャンでウイルスが検出された場合は、画面の指示に従い「削除」または「隔離」を実行します。

【危険】やってはいけない3つの対処法

ウイルス感染や詐欺警告に遭遇した際、焦りから誤った行動をとると、さらなる金銭被害やデータ消失につながります。以下の行為は絶対に避けてください。

①怪しい「無料ウイルス駆除ツール」をダウンロード

インターネットで「ウイルス 駆除 無料」と検索して出てくるソフトの中には、駆除ツールに見せかけた偽ソフト（マルウェア）が潜んでいるケースが多数報告されています。

②感染したまま個人情報入力

パソコンがウイルスに感染している状態で、ネットバンキングやクレジットカード情報、パスワードといった個人情報を入力すると、情報が盗み取られてしまう危険性が非常に高くなります。

正しい対応：感染の疑いがある場合は、操作を停止し、安全な別のデバイス（スマートフォンなど）からパスワード変更を優先してください。

③よくわからないまま有料駆除ソフトを購入

画面いっぱいに表示される偽の警告（サポート詐欺）は、「今すぐ電話してください」と誘導し、高額なサポート料金やウイルス駆除ソフトの購入を要求してきます。

プロに駆除を依頼すべき3つのケース

自己対処を試みても解決しない場合や、金銭的被害が懸念される場合は、被害の拡大を防ぐためにも、データの保護を優先する専門家に依頼すべきです。

ケース①：Windows Defenderで駆除できなかった

標準機能のウイルススキャンをフルスキャンまで実施しても解決しない、あるいは不正なプログラムがシステム深部に潜伏していると、自力での削除は困難です。

専門家のメリット：システムを初期化せずに不具合箇所を特定し、その部分のみに手を加える対応が可能です。

ケース②：ランサムウェアでファイルが暗号化された

ランサムウェア（身代金要求型ウイルス）によってファイルが暗号化されてしまった場合、専門的なデータ復旧（データ救出）技術が必要になります。

ケース③：個人情報・金銭被害の可能性がある

偽の警告に騙されて電話をかけてしまった、遠隔操作ソフトをインストールしてしまった、またはネットバンキングにログインさせられた など、個人情報や金銭被害の可能性がある場合は、すぐにプロに相談しましょう。

重要：遠隔操作された場合、パソコン内の情報を盗み見られている可能性も考えられます。

名古屋でのウイルス駆除サービス料金相場

ウイルス・マルウェア駆除の料金相場は、症状の軽度・重度や業者によって異なります。

名古屋でウイルス駆除・緊急対応サービス

名古屋市内（中区、瑞穂区、西区など）には、持ち込みや出張に対応する専門業者が多数展開しています。

PCホスピタルの緊急駆除サービス

PCホスピタルは、全国展開しており、名古屋を含む大都市圏で最短即日のサポートが可能です。

株式会社Newtの名古屋対応

株式会社Newtも名古屋市瑞穂区や西区で【ウイルス感染詐欺】や【トロイの木馬に感染した疑い】などの出張修理事例を報告しており、緊急対応が可能です。

消費生活センターへの相談窓口情報（詐欺被害の場合）

偽警告によるサポート詐欺などで金銭を支払ってしまった場合は、以下の相談窓口を利用してください。

【予防】今後感染しないための5つの対策

ウイルス感染を未然に防ぐためには、日頃からの予防対策が最も重要です。

よくある質問（FAQ）

Q1: Windows Defenderだけで十分？

A: 一般的なWeb閲覧や事務作業での利用であれば、Windowsに標準搭載されているWindows Defender（Microsoft Defender）だけでも、基本的なウイルス対策としては十分な機能を持っています。重要なのは、定義ファイルを常に最新の状態に保ち、定期的にフルスキャンを実施することです。

Q2: 駆除後もデータは残る？

A: 専門のパソコン修理業者に依頼した場合、基本的にデータを保護（初期化しない）してウイルス駆除を行うことを前提としています。ウイルス本体や不正プログラムのみを削除するため、お客様のデータは通常残りますが、万が一に備えてバックアップは必須です。

Q3: 無料のウイルス対策ソフトは危険？

A: 偽の警告を表示する詐欺ソフトは危険ですが、公式に提供されている信頼性の高い無料のウイルス対策ソフト（例：AVGやAvastなど、Windows Defenderを含む）は安全に利用できます。重要なのは、ダウンロード元が信頼できる正規のサイトであることを確認することです。

Q4: 名古屋で緊急駆除してくれるサービスは？

A: PCホスピタルやパソコン110番など、名古屋市内で出張修理に対応している大手専門業者は、最短即日での緊急駆除が可能です。PCホスピタルは年中無休で9時から21時まで受付しており、緊急時にも対応できます。

Q5: 自分のPCのメモリ規格の調べ方は？

A: Windowsでは、タスクマネージャーの「パフォーマンス」タブにある「メモリ」項目で現在の搭載状況を確認できます。また、より詳細な規格（DDR4、DDR5など）を知りたい場合は、CPU-Zのような無料の診断ツールを使う方法もあります。

Q6: 古いパソコンでも効果ある？

A: ウイルス駆除自体は古いパソコンでも効果がありますが、セキュリティ面でのリスクが伴います。特にWindows 10のサポート終了（2025年10月）のような大きな期限が迫っている場合、古いOSを使い続けるとセキュリティリスクが増大するため、買い替えを検討した方が安全です。