Windows 11で「インターネットがありません」原因と対処法｜KB5085516対応

Windows 11 の更新後、ネット自体は使えるのに Teams Free や OneDrive、Word、Excel などで「インターネットがありません」と表示される場合は、回線障害ではなく 2026年3月更新後の既知の不具合の可能性があります。特に Windows 11 24H2 / 25H2 で Microsoft アカウントを使っている個人ユーザーは、まず今回の症状に当てはまるかを確認してみてください。

• 今回の「インターネットがありません」が回線不調なのか、更新不具合なのかを見分けるポイント
• KB5085516 を入れるべきか、通常の Windows Update でよいか
• 今すぐ試せる対処法と、直らないときの切り分け手順

本記事では、Windows 11で Microsoft アプリに「インターネットがありません」と出る不具合について、原因、対象環境、KB5085516 の適用判断、今すぐできる対処法をわかりやすく解説します。（専門知識は不要です！）

まず結論：Windows 11で「インターネットがありません」と出たら最初にやること

今回の症状が疑われるときは、いきなりルーターの初期化やネットワーク設定の大幅な変更をするより、まず インターネット接続を維持したまま再起動 し、そのあと KB5085516 以降の更新が入っているか を確認するのが近道です。Microsoft は、この問題を 2026年3月21日公開の KB5085516 の公式サポート情報で、修正済みであることを案内しています。

症状が一致するなら、回線障害より更新不具合を先に疑う

今回の既知の問題では、PC が実際にはオンラインでも、Microsoft アカウントでサインインする場面で「インターネットがありません」と誤って判定されます。Microsoft は、Teams Free、OneDrive、Microsoft Edge、Excel、Word、Microsoft 365 Copilot などで同様の表示が出る可能性があると案内しています。ブラウザ閲覧や他のサイト利用が普通にできるなら、回線断そのものではない可能性が高いです。

まずは“インターネット接続を維持した再起動”を試す

Microsoft の Release Health では、KB5085516 より前の更新環境では、オンラインのまま再起動 することで症状を回避または改善できる場合があると案内されています。再起動時の接続条件については、Windows 11 24H2 の Release Health にも「インターネット接続を維持したまま再起動する」回避策が記載されています。

改善しないなら KB5085516 以降の更新確認へ進む

一時的に戻っても、再発するなら根本対応は更新適用です。2026年3月21日公開の KB5085516 は、3月10日公開の KB5079473 に起因する Microsoft アカウント関連のサインイン不具合を修正する帯域外更新として公開されました。まずは設定の［システム］→［バージョン情報］で自分の環境を確かめ、そのうえで Windows Update を確認しましょう。

自分のPCが今回の不具合の対象か見分ける方法

今回の不具合に当てはまるかどうかは、Windows のバージョン、使っているアカウントの種類、どのアプリで起きているか の3点でかなり絞れます。

Windows 11 24H2 / 25H2 と OS ビルドを確認する

Microsoft 公式では、対象プラットフォームを Windows 11 バージョン 24H2 と 25H2 と案内しています。バージョン確認の基本手順は、Microsoft の Windows デバイス情報確認ページでも案内されています。

1. スタートボタンを右クリックし、設定 を開く
2. システム を開く
3. バージョン情報 を開く
4. Windows の仕様 でバージョンを確認する

24H2 / 25H2 以外なら、今回の不具合とは別原因の可能性が高くなります。

影響を受けやすいアプリと症状をチェックする

Microsoft が公表している影響例は、Teams Free、OneDrive、Microsoft Edge、Excel、Word、Microsoft 365 Copilot です。特に、次のような症状がそろう場合は、今回の既知の問題に近いと考えられます。

• インターネット自体は使えるのに、Microsoft アプリのサインインで止まる
• 「インターネットがありません」や、それに近い文言が出る
• Microsoft アカウントを使う機能だけ不安定になる
• 2026年3月10日以降の更新後から急に起き始めた

Microsoft アカウント利用か、企業アカウント利用かを切り分ける

Microsoft は、今回の問題は Microsoft アカウントでのサインイン に限って起きると説明しています。個人用の Outlook.com、Hotmail、Live などでサインインしているなら対象に近い一方、企業や学校で使う Entra ID ベースのサインインは対象外とされています。会社 PC でも、実際にどのアカウント方式でサインインしているかで判断が変わります。

なぜネットはつながっているのに「インターネットがありません」と出るのか

やや分かりにくいのですが、今回の問題は「ネット回線そのものが壊れた」というより、Windows 側が一部のサインイン処理で接続状態を正しく扱えなくなる タイプの不具合として理解すると整理しやすいです。

発端は 2026年3月10日の KB5079473

Microsoft は 2026年3月10日公開の KB5079473 の公式情報で、一部ユーザーに Microsoft アカウントのサインイン不具合が起きる既知の問題を案内しました。今回の症状名で記事を分けているのは、単なる月例更新の紹介よりも、この不具合だけを先に知りたい読者が多いためです。3月更新全体の内容は、既存記事の 2026年3月月例更新KB5079473の全体像 で確認できます。

問題は“特定のネットワーク接続状態”で起きる

Release Health では、この問題はデバイスが 特定のネットワーク接続状態 に入ったときに起きると説明されています。そのため、ブラウザ表示など一部の通信はできるのに、Microsoft アカウントを使うサインインだけ「オフライン」と扱われるケースがあります。見た目だけだと回線不調に見えますが、実際には更新後の状態異常が影響していると考えたほうが自然です。

なぜ全員ではなく“一部ユーザー”なのか

Microsoft はこの問題を “some users” と案内しており、全ユーザー一律の障害とはしていません。つまり、更新済みだから必ず発生するわけではなく、更新後の状態、再起動時の接続状況、利用中のアカウント種別など、複数の条件が重なった環境で起きやすい問題と考えられます。記事内でも「全員に発生する」とは断定しないのが安全です。

KB5085516は入れるべき？通常のWindows Updateで大丈夫？

結論からいうと、今回の症状が出ている、または対象条件にかなり近いなら、KB5085516 またはそれ以降の更新を入れる価値は高い です。Microsoft 自身が、この問題の解消策として 2026年3月21日以降の更新を案内しています。

結論として、対象症状なら KB5085516 以降の更新を優先する

Release Health には「この問題は 2026年3月21日公開の KB5085516 と、それ以降の更新で解決済み」と明記されています。つまり、KB5085516 そのものが表示されなくても、3月21日以降の後続更新が入っていれば、同じ修正を含んでいる可能性があります。いま困っている人は、更新を後回しにするより、まず最新状態に近づけるほうが合理的です。

まずは Windows Update から確認すればよい

KB5085516 の配布条件を見ても、通常の Windows Update が第一候補です。更新の確認方法そのものは、Microsoft の Windows Update インストール案内でも確認できます。まずは通常の Windows Update を優先し、手動カタログは最後の選択肢として考えるのが初心者向きです。

1. 設定 を開く
2. Windows Update を開く
3. 更新プログラムのチェック を押す
4. KB5085516 または 3月21日以降の後続更新があれば適用する
5. 再起動を求められたら、オンラインの状態で再起動する

このとき、表示名が KB5085516 ではなくても、3月21日以降の後続更新が同じ修正を含んでいる可能性があります。

KB5085516 が出ないときの考え方

KB5085516 が見つからない場合は、次のようなパターンが考えられます。

• そもそも Windows 11 24H2 / 25H2 ではない
• 問題の起点となった KB5079473 を入れていない
• すでに 3月21日以降の後続更新が入っている
• Windows Update 側の反映がまだ終わっていない

もし Windows Update 自体でエラーが出て先に進めないなら、既存記事の Windows Updateが失敗するときの対処法 を先に確認すると整理しやすいです。

直らないときは“更新→切り分け→ネットワーク初期化”の順で進める

今回もっとも避けたいのは、Microsoft アカウント起因の不具合なのに、本当の回線障害だと思って設定を大きく壊してしまうことです。切り分けの順番を守るだけで、余計な作業をかなり減らせます。

ブラウザは使えるのに Microsoft アプリだけだめなら、アカウント系不具合を優先する

まず Edge や Chrome で複数の一般サイトが開けるか試してください。問題なく閲覧できるのに Microsoft 系アプリだけサインインできないなら、ルーター再起動やネットワークリセットより先に、今回の更新不具合を疑うほうが自然です。

本当に回線が怪しいときの確認ポイント

有線接続時の確認方法は、Microsoft の Ethernet トラブルシューティングでも案内されています。[設定] → [ネットワークとインターネット] の上部に Connected 表示があるかを確認し、さらにスマホなど別端末でも同じ回線が使えないなら、今回の不具合より回線側を疑うべきです。一般的なネット不調の確認手順は 本当にインターネットがつながらないときのチェックリスト にまとめています。

ネットワークリセットは最後の手段にする

Microsoft の Wi-Fi 接続トラブルシューティングでも、ネットワークリセットは最後の手順と案内されています。ネットワークアダプターと設定が初期状態に戻るため、VPN など追加のネットワークソフトを使っている人は再設定が必要になる場合があります。今回のように更新不具合が本命のケースでは、最初からここへ進まないほうが安全です。

今後の再発防止と見ておくべきポイント

今回の不具合は KB5085516 で修正済みですが、今後も月例更新や帯域外更新で同様に「一部環境だけ影響する不具合」が出ることはあり得ます。再発防止という意味では、更新後の確認ポイントを決めておくと落ち着いて対応できます。

“利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する”設定の意味を理解する

この設定の役割は、Microsoft の設定解説ページでも説明されています。今回のような修正用更新を早く受け取りたい人にはメリットがあります。一方で、更新を急いで入れる設定なので、環境によっては少し様子を見る判断もあり得ます。大事なのは、この設定の有無で更新の届き方が変わることを知っておくことです。

症状が戻るなら、オフライン再起動を疑う

Release Health には、オフライン状態で再起動すると問題の出る接続状態に戻る場合があると書かれています。再起動で一度直ったのに戻るなら、次は Wi-Fi や有線接続が有効なまま再起動してみてください。単に「再起動したかどうか」ではなく、再起動時にオンラインだったか が今回のポイントです。

今後は KB5085516 だけでなく“それ以降の更新”も確認する

今回の解消条件は KB5085516 だけに固定されていません。Microsoft は「KB5085516 と、それ以降の更新で解決済み」と案内しています。つまり、今後は特定の KB 番号だけを追うより、Windows Update で最新状態を保つ ことのほうが実用的です。3月更新の流れをまとめて見たい場合は KB5079473 解説記事 も参考になります。

よくある質問（FAQ）